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哪些事该物业管?

发布时间 : 2018/4/23 11:23:24

物业非“万能管家”,职责范围有界限 
一、自家纱窗坏了要求物业更换
家住佰利金湖湾小区的王先生称,他家纱窗坏了将近两个月,多次找物业维修,对方始终没有给出明确答复。他为此甚至去堵住物业的门口,但对方依旧一拖再拖。“我住进这个小区两年了,东西坏了,怎么找物业,对方也不给我修。这次是因为纱窗框坏了,关上窗户家里进蚊子,实在没法正常生活,我才不得不多次去找物业。”王先生越说越气,称他今年将近七十岁,物业于情于理都应该给自己换上纱窗。   
对此,该小区的物业工作人员表示,小区内的纱窗已经过了质保期,现在出现问题物业将不再负责维修。但是考虑到业主的实际情况,近期将会统一排查维修,所以才会让王先生暂时等一等。
解答:窗纱、水管等设备,在交房时签订合同规定相应质保期。如果在质保期内,这些设备损坏将由开发商进行免费维修;超出质保期将由业主自行维修,在整个维修过程中,物业没有责任上门免费维修。


二、电梯时好时坏,维修责任谁负

“我们小区电梯时好时坏,经常出问题,有时候还会关不上门,这是关系到业主安全的事情,物业必须重视,实在不行就换新的。”新湖家园的郑女士说,她多次向物业反映情况,迫切希望换上新电梯。
据郑女士介绍,该小区电梯上个月还发生“困住孩子”的情况,两个孩子在里面困了十多分钟,这件事让人心有余悸。“电梯月月都会维修检查,并没有出现严重问题,各项测试都正常,郑女士反映的‘困人’事件也没有核实过。”该小区物业工作人员表示,更换电梯不是小事,不能仅听郑女士一面之词。为此,郑女士和物业多次争论,但直到现在仍然没有结果。
   解答:电梯使用、检查、维修分别属于住建局、质监局、物业。郑女士遇到的故障问题,需先由质监局进行检查,如果检查结果良好,可继续投入使用;如果发现质量问题则反映给物业,物业联系维修单位进行维修,维修后仍有安全问题再商议更换。因此,在该小区电梯质检结果良好的状态下,物业只做好日常维护即可。


三、门口井盖破损,老汉夜行绊倒

赵大爷今年70岁,家住十三局宿舍,前几天晚上出门遛弯,被小区门口破损的井盖绊倒。为此,给小区更换个新井盖成了他的心头大事,往小区物业跑了好几趟,可物业一直称他们没权更换。“那个破损的井盖就在门口,一边凹一边凸,老人上了年纪,步子迈不高,很容易被绊倒,万一出什么事情谁负责呀。”赵大爷说,他现在膝盖还疼,可就是不明白物业为什么不肯给换个井盖。
解答:小区内井盖一般分为自来水井盖和排污井盖,但无论哪一种,物业都无责无权更换。业主应将此问题反映给自来水公司和环卫处,由部门核实该小区是否进行产权移交,如果已经移交则由部门负责更换,没有移交则由开发商进行更换。
四、墙壁裂开缝隙,物业不给维修
家住润枫水尚小区张女士的新家刚刚装修完两个月,原本一家人兴高采烈住进新家,可墙上裂开的两道缝,却让她怎么也高兴不起来。“这是新房子,现在就有裂缝了,房屋质量有这么大问题,物业也来看过了,为什么不给我维修?这样的房子怎么让业主住踏实。”张女士气愤地说,她十分担心,日子一长这两道裂缝变大会发生危险。
对此,该小区物业称,已经将此事通知开发商,对方表示近期会来维修,但是物业无责对房屋质量负责。
解答:由于张女士刚装修完房屋,造成房屋裂缝的原因可能是房屋质量问题,也有可能是装修导致。如果张女士楼上楼下住户房屋也存在裂缝,则基本判断为质量问题,由开发商维修,如果仅此一家,则很有可能是装修导致,由业主自行维修。


小区管理责任界限

不少小区经常会发生物业管理公司与业主之间的纠纷,有很多时候,纠纷发生的主要原因是没有分清楚双方的职责、责任有哪些。记者就此采访德州市房产管理中心工作人员,划分出物业、业主、开发商、部门在小区常见问题上的职责范围。
一、物业管理公司应承担的主要责任
1.物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护; 
2.公共绿化的维护;
3.公共区域环境卫生的维护;
4.公共区域的维护、安全防范等事项的协助管理服务;
5.物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;
6.物业维修、更新、改造费用的账务管理;
7.物业服务和物业档案的保管;
8.物业服务合同约定的其他事项。

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